产品类型调节下AI数字人直播电商服务质量对消费者购买意愿的影响机制研究

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摘要:本研究以AI数字人赋能的直播电商场景为背景,探讨服务品质对消费者购买意愿的影响机制,并进一步分析产品类型的调节效应。基于过程品质和结果品质的双维度模型,通过问卷调查收集360份有效数据并进行回归分析,结果显示:过程品质中的互动性、智能性和真实性,以及结果品质中的便利性和经济性均对消费者购买意愿具有显著正向影响。(剩余6695字)

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