商业银行数字化转型对客户关系管理的影响研究

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摘要：随着科技的快速发展，商业银行的数字化转型已成为提升竞争力的关键途径。此次转型不仅涉及移动支付、大数据、人工智能、区块链等技术的应用，也面临技术融合、安全风险和法规监管等挑战。另外，数字化转型对客户关系管理产生了深远影响：一方面，通过扩展客户群体、提升服务体验和实现精准营销，增强了客户黏性和满意度；另一方面，客户数据安全、线上线下渠道冲突、老客户流失及行业竞争压力等问题亦随之凸显。（剩余7571字）

试读结束

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