企业—工会耦合关系对一线员工服务创新的影响研究

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摘要： 随着客户需求的日益多元化与个性化，一线员工的服务创新水平已成为满足客户需求、促进企业可持续发展的重要基础。然而，当前服务企业中的一线员工主要依赖既定的服务规则提供服务，缺乏主动创新的动机。基于动机性信息加工理论构建了企业—工会耦合关系（enterprise-union coupling relationships，EUCR）对一线员工服务创新跨层次影响的理论模型，利用63家服务企业管理者及其491名一线员工的两阶段配对数据进行跨层次回归分析。（剩余21712字）

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