基于SERVQUAL模型的制造业企业金融数字化平台服务质量评测研究

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摘  要：以制造业上市公司B为研究对象，修正SERVQUAL模型，形成包含5个维度26个指标的新量表。基于271份有效调查问卷数据，对修正SERVQUAL模型的新量表进行信效度检验，运用AHP和熵值法进行主客观组合赋权，进行模糊综合评价，从5个服务维度分析B企业金融数字化平台服务质量方面存在的问题。（剩余6999字）

试读结束

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