七个“是”化解投诉

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德维尔是一家电机公司的推销员。一天，他接到一个电话，电话那头的客户吉尔斯愤怒不已，说电机是伪劣产品，要求全额退款外加赔偿，不然就去起诉。

德维尔刚跨进车间大门，吉尔斯就冲了过来，冲他喊道：“德维尔，你就是个骗子，过来看看你卖给我的这些破烂，都能烫熟人皮了，正常的电机哪能这么烫手？”

原来，吉尔斯上午到车间检查，用手摸了一下电机外壳，感觉很烫手，就断定德维尔推销给他的电机质量有问题。（剩余538字）

试读结束

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