重回“以客户为中心”

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前段时间，阿里巴巴董事长蔡崇信接受挪威主权财富基金首席投资官尼古拉·坦根（Nicolai Tangen）的专访，首次提及在过去几年的多重竞争中，阿里落后了，因为阿里在压力与竞争下，已然忘记了真正的客户是谁——使用淘宝App进行购物的用户，而阿里并没有给用户最好的体验。

在企业由小变大的过程中，管理层、组织往往离用户越来越远，“忘记用户”是最常犯的错误，从这几年淘宝“双11”令人眼花缭乱的活动内容即可窥知一二。（剩余6763字）

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