服务设计理念下医疗系统研究

——以珠海市中西医结合医院门诊楼为例

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摘要：以珠海市中西医结合医院为研究对象，探讨在具体服务流程中，不同利益相关方在接触过程中相互关系，以及不同关系影响下的痛点情况。针对痛点展开优化策略的研究。运用半结构性访谈、非参与式直接观察法与追踪式重点观察法，收集关于研究对象服务流程的客观信息，分析复杂的医疗系统服务流程的现状与痛点。整理出医疗空间服务流程的痛点类型，阐述服务系统在不同情境中，利益相关方机会点改良策略，并制订设计策略。（剩余8436字）

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