游客感知视角下乡村旅游公共服务质量的测度、分析与优化

打开文本图片集

［内容提要］乡村旅游公共服务是促进基本公共服务均等化的重要路径，也是乡村振兴的关键支撑。基于双因素理论探讨乡村旅游公共服务对游客满意度的影响机制，并通过大数据文本挖掘方法，分析山东省43处国家级乡村旅游重点村的10715条游客评论，进一步探讨公共服务优化与均等化策略。研究结果显示，购物体验、信息服务、标识系统、行政服务体验和人流拥挤程度等属保健因素；文化环境体验和项目丰富度为激励因素；服务与态度、环境卫生、交通便利性、餐饮与住宿体验及其他设施体验等则同时兼具激励与保健功能，并基于扎根理论构建“主体定位、要素定位、产业定标、空间定点、管理定责”的乡村旅游公共服务质量优化“五定模型”。（剩余13943字）