失效模式与效应分析在图书馆闭架文献借阅服务中的应用

——以上海图书馆为例

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［摘 要］为减少图书馆闭架文献借阅服务过程中的借还差错和馆藏文献的损坏、缺失事故，通过建立闭架文献借阅流程模型、梳理借阅服务过程的关键环节来寻找其中的风险点，并有针对性地制订风险规避和服务改善方案。运用FMEA管理后，图书馆闭架文献借阅流程中的高风险因素风险系数（RPN）全部降低至中低风险范围，中低风险因素的RPN也有效降低，验证了FMEA在图书馆服务优化过程中的适用性。（剩余5442字）

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