高校留学生服务质量管理体系的构建：英国经验与启示

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摘要： 英国的留学生教育在过去几十年间发展迅速，形成了完整的留学生服务质量管理体系。维护经济利益、建设国家品牌以及增加国家软实力等因素是英国高校关注留学生服务质量管理的主要动力。英国高校通过感知留学生期望、制定服务质量规范、实施留学教育服务、感知服务质量差距、持续改进服务质量构建起留学生服务质量管理的框架体系，并在跨文化适应管理、学术支持管理、生活支持管理、就业支持管理等方面采取了卓有成效的举措。（剩余19174字）

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