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摘 要：随着技术的迅速发展和市场环境的持续变化，企业必须重新评估和调整其客户关系策略，以应对新的挑战和机遇。特别是数据分析的广泛应用和数字技术的蓬勃发展，如社交媒体和移动技术等，为企业与客户之间的互动提供了新的渠道和方法。在这样的环境中，深入理解客户关系管理的发展历程、当前特征以及数字技术的应用，对于构建有效的客户关系策略具有至关重要的意义。（剩余7241字）
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客户关系管理在数字化时代的演变
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