基于网络正负两级评价的旅游形象感知研究
——以清明上河园为例
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摘 要：选取开封清明上河园作为案例地，通过收集马蜂窝、携程等五大知名旅游网站对清明上河园的正、负面评价，以ROSTCM6软件为分析工具，采用网络文本分析方法，用扎根理论进行归纳，提取游客对于景区的正、负面情绪感知的因素，进行对比分析，发现旅游资源、旅游体验以及旅游消费是最容易改进游客体验满意度的感知因素，旅游资源是提升满意度的核心因素，旅游体验与旅游消费是消除不满与转化为提升满意度的重要因素。（剩余9314字）
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