智慧图书馆背景下微信公众平台读者咨询服务研究

——以国家图书馆为例

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关键词：智慧图书馆;微信;咨询服务;智能问答;智慧馆员

摘 要：文章分析了近四年（2017—2020年）国家图书馆微信公众平台读者咨询服务的现状，指出了咨询高频次内容同质化、咨询服务智能化程度不足、管理机制不完善等问题，最后从完善咨询服务管理机制、构建读者咨询知识库、挖掘读者需求、提高馆员素养等方面提出了建议和对策，旨在为智慧图书馆新媒体建设提供参考。（剩余5061字）

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