营销领域中的人工智能应用研究回顾与展望
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一、引言
随着科学技术的发展，人工智能（artificial intellgence，AI）技术逐步改变了人们工作、生活和相互联系的方式[1]，被广泛应用于各行各业。特别是在服务营销领域，这种能够自主学习、连接和适应的技术已经成为服务创新和革命的主要源泉[2-4]。目前，在很多服务场景下，都已经出现了人工智能的身影，如金融行业中的人工智能理财小助手、电商零售与酒店旅游等行业中的24小时在线客服机器人以及地产和教育培训等行业中屡见不鲜的人工智能电话销售客服等。（剩余19639字）
