直播带货“翻车”情景下服务补救对消费者贡献行为的影响研究

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摘 要：随着电商直播的迅猛发展，直播带货“翻车”现象频发。社交媒体环境下，消费者对直播带货“翻车”的报复，给主播和平台带来舆论危机，如何获得消费者宽恕，并让消费者进行产品信息分享与购买，对主播和平台有重要的意义。本文基于心理契约视角，构建服务补救与消费者贡献行为之间的研究模型。研究发现服务补救显著正向影响心理契约，心理契约显著正向影响消费者宽恕，消费者宽恕显著正向影响消费者贡献行为。（剩余8626字）

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