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摘要：本文试图通过对动物园投喂体验服务的优化设计，以提升游客在动物园的体验感。以广州动物园的长颈鹿投喂体验为例，通过对游客的行为观察、访谈以绘制服务蓝图，得出旅游者的需求、行为特征和痛点，分析长颈鹿投喂体验服务存在的问题，结合FMEA方法和以愿望导向方法，进行优化设计。通过本文的研究，以期达到提升游客在投喂活动中体验的目的，并为游客提供一定的动物科普知识。（剩余4149字）
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广州动物园的长颈鹿投喂体验服务优化设计研究
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