门诊老年友善优先服务对等候时间及就医满意度的影响研究

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【摘要】 目的 分析友善优先服务在老年患者门诊就诊的作用。方法 纳入2020年8月—2021年2月于德阳市人民医院门诊就诊的80例老年患者，采用随机数字表法将患者分为2组，对照组40例按照常规流程开展护理工作，观察组40例运用友善优先服务，对比2组就诊时间、满意度和主观幸福感。结果 观察组挂号时间、候诊时间、缴费时间和取药时间均短于对照组，满意度高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）；主观幸福感对比结果显示，观察组正性得分更高，负性得分更低，2组差异有统计学意义（P＜0.05）。（剩余5600字）