酒店在线负面评价回复策略对消费者购买意愿的影响研究

——以景德镇K酒店为例

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摘   要：从商家视角出发，基于服务补救理论和消费者信任感知风险理论探讨酒店在线负面评价回复对消费者购买意愿的影响。采用问卷调查法及情景假设实验法，基于酒店在线负面评价的不同回复策略构建实验情景以调查问卷的方式收集数据，随后对数据进行图标分析。研究发现，消费者对酒店在线评论的不同回复方式对消费者的信任感知和风险感知存在差异，从而影响消费者的购买意愿。（剩余7329字）

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