生鲜农产品电商平台顾客满意度对重购意愿的影响机制

——顾客信任的中介和转换成本的调节作用

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摘要 在生鲜农产品电商平台购物后，感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为，研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型，使用SPSS26和SmartPLS3.2对顾客满意度、信任度、转换成本和重购意愿之间的结构关系进行实证研究。（剩余13451字）

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