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摘 要：在客户需求日益多元化、个性化日益凸显的今天，现代企业经营管理逐步从原来的“产品导向”转向“客户导向”。在这种特殊的竞争环境中，客户关系管理正是基于这种特殊的市场环境而产生的。客户关系理论认为，客户关系管理就是客户在激烈的市场竞争中，建立并实施客户忠诚的策略，提供全面、差异化的服务，以保证客户的高品质，是公司与客户长期、双向互动关系的重要保证。（剩余6291字）
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美妆行业营销中客户关系管理问题研究
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