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【摘 要】在全球经济一体化浪潮中，汽车行业的角逐日渐白热化，汽车售后服务在企业发展中的关键地位日益凸显。客户关系管理（CRM）作为一种策略性工具，对于汽车企业提高客户满意度、巩固品牌忠诚度和提升市场优越性发挥着至关重要的作用。丰田汽车作为享誉国际的汽车巨头，在我国市场上拥有广泛的消费者基础，其售后管理策略因此受到了广泛关注。（剩余5983字）
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丰田汽车售后服务中的客户关系管理CRM优化路径探索
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