浅谈中小银行如何做好投诉溯源整改工作

【摘  要】为切实保护金融消费者合法权益，防范与化解金融风险，消保投诉工作不仅仅需要积极化解客户纠纷，更要做好投诉溯源整改工作，追根溯源找原因，源头治理促改进，及时将风险控制在最小范围。论文指出中小银行需要强化科技赋能，加快数字化转型，推动内部管理更加规范、产品服务水平持续提升。

【关键词】中小银行；投诉；溯源整改；消费者权益保护

【中图分类号】F832.3                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2024）02-0056-03

1 引言

党的二十大报告中，“人民”是贯彻始终的一条主线，这就要求金融消费者权益保护工作要坚持人民至上，保持政治性与人民性。（剩余4881字）