基于公众号门诊老年慢病就诊流程优化、护理人员配置及DEA模型效益的评价研究
[摘要] 目的 基于医院公众号的门诊老年慢病就诊流程及护理人员配置优化方案，对高血压患者进行基于数据包络分析（data envelopment analysis，DEA）模型实证研究。方法 选取2022年1月至2023年12月江西省景德镇市中医医院收治的141例老年高血压患者作为研究对象。以2022年12月为节点，2022年12月前进行常规就诊流程的病例作为常规流程组（n=70），2022年12月后采用基于医院公众号优化门诊流程的病例作为流程优化组（n=71），比较两组患者的挂号、分诊、候诊、拿药、缴费、取报告时间及满意度、投诉率。（剩余8025字）
