基于SWOT模型医疗投诉原因分析及管理对策研究

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[摘要] 目的 通过对患者投诉情况及原因进行分析，为加强患者投诉管理、改善医疗服务提供对策建议。方法 收集2023年新疆医科大学附属肿瘤医院有记录的患者及家属投诉事件共计375例，用鱼骨图法对投诉原因进行推断性分析。运用SWOT工具分析投诉管理工作所面临的优势、劣势、机遇和威胁。结果 在记录的被投诉科室中，临床科室占比58.93%，医技科室占比25.33%。（剩余4192字）

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