AI个性化推荐与客服系统对品牌忠诚度的影响机制研究
摘 要：信息技术的飞速发展，使得人工智能（AI）技术在各行各业的应用愈发普遍。本文通过人工智能（AI）技术在品牌忠诚度提升中的作用，探讨了AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户品牌忠诚度的影响机制，并采用问卷调研方法，运用结构方程模型（SEM）对样本数据进行了实证研究。结果表明：AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户满意度和客户信任有显著的正向影响，进而显著提升了品牌忠诚度；客户满意度在AI个性化推荐系统与品牌忠诚度之间具有中介作用，而客户信任在AI客服系统与品牌忠诚度之间也表现出显著的中介作用。（剩余9101字）