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摘 要：随着互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术与物流交通行业的深度融合，智慧物流迎来了重要的发展机遇。文章基于SERVQUAL 理论模型，深入探讨消费者满意度下的无人机智能物流配送服务质量，详细阐述服务质量相关理论，分析影响因素、构建评价体系、开展实证研究以及提出针对性提升策略，为优化无人机物流配送服务提供参考，旨在提升消费者满意度，促进物流行业创新发展。（剩余7259字）
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基于SERVQUAL模型的无人机智能物流配送服务质量研究
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