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摘 要：文章首先基于文献梳理与统计构建了京东家电物流服务质量评价指标体系；其次采用Python爬取京东商城中家电类商品的消费者评价信息，通过文本挖掘技术对评论文本进行数据处理后，采用TF-IDF算法和情感分析方法对构建的评价指标进行权重计算和情感分析；最后从指标构建的角度出发，对京东家电物流服务过程中存在的问题提出改进建议。（剩余4013字）
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基于在线评论的京东家电物流服务质量评价研究
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