浅谈商业银行零售业务数字化经营管理发展中的机遇与挑战

摘 要：全球经济数字化发展背景下，金融科技得到了迅猛发展，商业银行零售业务遭到了前所未有的冲击，要推动商业银行零售业务的长远发展，商业银行必须采取新策略，推动数字化零售业务的发展，文章主要探讨商业银行零售业务数字化经营管理发展中的机遇与挑战。

关键词：商业银行；零售业务；数字化经营管理;机遇挑战

中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）34-0047-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.34.047

1 前言

数字化科技已经全面改变了当前或将来人们的生活方式、思维模式，人们更加追求服务的便利性、及时性、灵活性，但从目前来看，商业银行为人们提供的金融零售业服务还不够灵活，对比实物零售消费品等行业，差距仍旧很大，客户的体验远不够人性化，远程化、智能化客户服务已经成为未来的发展趋势，这种时代背景下，必然助力商业银行零售业务的数字化经营管理发展，最终形成线上和线下的融合发展，为用户提供更加多元化的金融消费零售服务体验模式。（剩余4996字）