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摘 要：近年来，金融科技飞速发展，互联网技术创新运用于金融领域，并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革。数字化的时代，人们与客户的交流越来越依托端对端接触，产品竞争的焦点就是互联网产品端的客户体验，极致的客户体验是银行在数字化时代的新机遇。《消失的银行》一书中提出了解决方案——贝塔银行，贝塔银行优先投资的是高级的客户体验，它的员工首要是精于设计，敏于体验。（剩余4014字）
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关于搭建商业银行体验设计体系的思考
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