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[中图分类号］F626；F272.92 [文献标识码］A [文章编号]1673-0194（2025）18-0178-03
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在数字化转型背景下，传统以运营效率为核心的绩效考核体系过度依赖内部指标，导致客户价值传导机制断裂，形成管理闭环与市场需求的认知鸿沟。本研究基于服务主导逻辑理论，系统剖析现行考核体系存在的三重制度性缺陷：指标体系的客户维度权重失衡，激励机制的短期行为导向，以及跨部门协作的考核盲区。（剩余4965字）
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客户导向的移动公司绩效考核机制改革研究
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