当人工智能面对人类情感：服务机器人情感表达对用户体验的影响机制

打开文本图片集

1 问题提出

人工智能（Artificial Intelligence）技术的进步在很大程度上重塑了用户与服务提供商的交互方式和用户体验（Grewal et al.， 2020; Hoyer et al.，2020; Liu， Vakeel， et al.， 2024）。随着技术进步， 尤其是机器学习和深度学习领域的突破， 用户对与AI 的交互体验提出了更高要求， 他们不仅期望AI能够有效解决问题， 还希望在交互过程中获得积极的情感体验（Huang & Rust， 2018; Huang & Rust，2024）。（剩余44912字）