基于语义的电商平台物流服务质量主题分析
摘 要：新冠疫情影响下，消费者网络购物频率大幅提高，为有效提升电商平台物流服务质量，基于语义分析技术，采用特征提取、情感分析、主体挖掘与事件构建方法，对消费者网购在线评论进行分析，探究电商平台物流服务质量的主要影响因素。结果表明，消费者网购满意度与“电商平台”、“物流时效”、“物流包装”、“服务态度”四个方面密切相关，平台的企业形象、保障措施、服务承诺等直接影响消费者对平台的选择意愿，发货和运输速度、包装的安全、服务态度等直接影响消费者情绪。（剩余6955字）
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