末端配送中自提模式的消费者满意度分析和对策研究

——以烟台市为例

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摘  要：近年来，网购给物流业带来井喷发展的同时也带来了巨大配送压力，自提服务则是完善快递配送最后环节的重要举措。由于自提服务直接面向消费者，消费者对自提模式的满意度直接影响了他们的选择意愿和自提点的未来发展规划。基于消费者满意度的重要性，以山东省烟台市市区的自提点为例并将安全性、便捷性和服务质量为自提点服务满意度的衡量尺度，对市区自提点进行实地调查并对附近居民进行关于自提模式的满意度调查。（剩余8478字）

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