学术期刊增强出版知识服务平台用户满意度研究

——以知网为例

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摘要：[目的/意义]构建学术期刊增强出版知识服务平台用户满意度指标体系，通过一手数据定量分析用户各个维度的满意度以及各维度后续提升的优先级，旨在提高学术期刊平台知识服务能力，优化用户的知识获取体验。[方法/过程]从交互增强、内容增强、呈现增强、知识服务成效4个维度，提取21个满意度指标，设计并发放调查问卷，采用熵值法和模糊综合评价法，对307份问卷数据进行实证分析，用IPA分析法明确各个指标的类别及提升优先级。（剩余26728字）

试读结束

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