美国银行业消费者权益保护的经验与教训
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新时代金融工作要站稳人民立场，更好保护金融消费者权益。当前，消费者对金融服务质效的期待持续增加，有必要进一步强化金融消费者权益保护，提升银行业服务质量。美国消费者金融保护局公布的消费者金融产品投诉数据显示：2024年，美国金融消费者对美国四大行（摩根大通、美国银行、花旗银行、富国银行）的投诉集中在支票或储蓄账户、信用卡、信用报告、转账、虚拟货币、现金服务等业务领域（见图1）；美国四大银行中，摩根大通受到的投诉最多（见图2）。（剩余3732字）