基于服务设计的数字化内涝救灾系统设计

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摘要：研究如何有效提高救灾过程中各方参与者沟通效率，使内涝发生后可以开展高效、高质量的救援为目的。使用用户画像与用户旅程地图等方式分析用户的实际痛点，并通过服务蓝图、服务框架构建了服务系统。文章提供了一套灾害发生前后的全流程服务系统，灾前为居民建立救灾档案，为灾后提供人性化服务，还提升了救援速度与社区的灾害管理效率。（剩余7660字）

试读结束

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