大数据赋能下的家电品牌售后服务设计策略研究

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关键词：大数据 赋能 服务设计 家电品牌 售后服务

引言

人民美好生活诉求持续增长，家电行业整体面临天花板，破局转型聚焦于智能化、高端化、定制化和个性化的服务。巨大的家电市场保有量和后续服务的需求，催生了家电售后服务市场，但家电售后服务仍存在许多问题。大数据的运用可以帮助品牌判断和了解用户需求、行为习惯，为用户提供精准而千人千面的服务。（剩余7699字）

试读结束

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