从“把事做完”到“把事做好”

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在服务业的各种工作规范中，层级最高的当然是公司愿景（Vision），最基本的则是标准作业程序（SOP）。上面讲的是远大目标，下面讲的是工作细节，但是中间呢？我发现这里常常出现一个很大的缺口。本来SOP的目的是确保服务质量，达到公司愿景，但是，大家到最后只按字面意义做，知其然不知其所以然的结果，反而跟制定的初衷背道而驰。（剩余1319字）

试读结束

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