基于“客户画像”的供电服务情绪指数构建与应用研究
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摘 要：随着供电规模的扩大，用电客户的需求也越来越多样化，为更好地了解用电客户需求，规避客户情绪化事件造成的不良影响，提升供电服务质量，供电公司需有效地评估客户在用电体验方面的满意度。因此，文章利用客户用电的行为特征，多维度构建供电系统的“客户画像”模型，依托大数据分析理论，构建供电服务情绪指数模型，量化反映客户对供电服务的满意度，预测潜在舆情风险。（剩余8257字）
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