“消失的退款”：网购退款缘何困于途中？

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退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。

在申请商品退款的第三天，张玉拨通了广发银行股份制商业银行的客服电话，“购物平台显示退款成功，银行反馈已入账，为什么没到账银行卡？”电话那头，对方只是重复，“按相关规定，退货到账时间需2—3天。”另有客服称，“退款需3～15天。”

类似的回复，张玉听了不下3遍，不论是拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服，收到的回复都不外乎于此。（剩余3109字）

试读结束

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