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摘 要：基于虚拟社区社会资本对顾客黏性的影响，从顾客间互动视角出发，构建社会资本、顾客间互动、顾客黏性之间关系的理论模型，运用结构方程模型分析法对收集到的327份有效样本数据进行实证检验。结果表明：社会资本正向影响顾客间互动和顾客黏性；顾客间互动在结构资本对顾客黏性的影响中起完全中介作用，在认知资本、关系资本对顾客黏性的影响中起部分中介作用。（剩余7193字）
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虚拟社区社会资本对顾客黏性的影响研究
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