数智时代我国档案馆参考咨询服务研究
——以省级综合档案馆网站为例
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摘 要：【目的】参考咨询是档案馆作为社会公共服务机构的重要体现，但通过调研我国31个省级综合档案馆的官方网站后发现存在诸多问题。本研究旨在分析这些问题，以提出利用人工智能技术优化参考咨询服务的措施。【方法】通过调研我国31个省级综合档案馆官方网站，分析当前各省级档案馆网站参考咨询服务的问题所在。【结果】当前各省级档案馆网站参考咨询服务存在忽视用户需求感知获取、异步咨询用户体验不佳、用户反馈渠道尚未健全和缺少档案信息资源推送等问题。（剩余9295字）