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数字化转型的浪潮下，AI客服凭借“降本增效”的优势成为一些企业的标配。然而，科技光环的背后，“听不懂人话、找不到真人”的服务乱象日益凸显，成为消费者的普遍困扰。
近期，工业和信息化部发布的相关通告直接点出行业症结——有些企业客服热线未提供人工客服，有些企业的人工客服无法接通，相关企业已被督促整改。（剩余1713字）
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