不在场型消费投诉舆情的挑战与应对

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快速响应，区隔沟通，建立消费者自检自认的长效机制

近日，有媒体报道，一位消费者自称所购买的香皂中含有刀片，在洗澡时划伤了自己。食品发霉有虫子、外卖里有烟头、面膜上有异物、饮料里有蟑螂……诸如此类的事情，近些年接连被曝出。我将这种现象和情形定义为不在场型消费投诉舆情。应对不及时、处置不妥当，大多会演变为严重的公关危机，成为众多企业或品牌，尤其是电商、外卖为主的经营业务颇感棘手的问题之一。（剩余1160字）

试读结束

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