Manner事件给服务业人力资源管理的启示

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不久前，Manner咖啡的线下门店发生了两起冲突事件：一是咖啡师因排单过多建议顾客退单，引起顾客不满导致肢体冲突；二是咖啡师在顾客反复催单之下忍无可忍，抄起手边的咖啡粉泼向顾客。第二起事件的监控画面在网络上流传甚广，引发热议。如今事件发酵两月有余，除了对涉事咖啡师感同身受，表示“帮打工人出了口恶气”的情绪平复之后，人们开始对事件背后深层次原因进行思考。（剩余2153字）

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