数字服务化情境下制造企业组织植入维度探索与量表开发

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摘 要：组织植入是制造企业深入客户内部提供高级服务的重要行为方式，在数字服务化转型情境下呈现出新特征。然而，目前鲜有针对数字服务化情境下制造企业组织植入维度与量表的规范性研究。通过深度访谈获取资料，应用扎根理论对资料进行编码。结果显示，数字服务化情境下制造企业组织植入由员工植入与智能设备植入两个维度构成：员工植入以员工入驻客户现场的形式，面对面为客户提供保姆式或管家式服务，其行为要素包括人际互动、知识共享、信息交换，以及由此构建的关系资本；智能设备植入以智能组件嵌入产品设备的形式，在线远程为客户提供运维服务，其行为要素包括数据采集、数据分析、数据应用，以及由此产生的数据资源。（剩余23795字）