后疫情时代基于触点变化的无接触服务研究

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摘 要： 新型冠状病毒感染深刻地改变了人们的生活方式和消费习惯，激发出的无接触服务需求给各行各业带来了新的变化。为探索新的变化，基于触点理论，充分考虑无接触服务出现的条件和背景，从触点的数量和形式两个维度出发，通过案例分析对后疫情时代的无接触服务进行研究。结果发现，无接触服务变化的主要原因是用户需求的转变和数字经济的发展。（剩余16454字）

试读结束

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