群众满意才是“标准答案”

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“您的意见,我们会尽快反映给相关部门处理。”“您咨询的业务,请按以下流程办理。”“请您对本次服务作出评价,选择满意或者不满意。”……这是群众到相关部门办事时,经常会得到的回复。如果是通过电话、网络咨询,程式性的答复则更为普遍。

从形式上看,这样的回复积极、严谨。但结果是,一些群众的问题依然没有得到解决。(剩余890字)

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