博物馆质量管理体系构建中的“顾客”识别

——以故宫博物院为例

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摘 要：本文基于故宫博物院质量管理体系建设试点工作开展情况，梳理我国博物馆质量管理体系建设开展情况，结合GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》及GB/T28227.1-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则》，提出故宫博物院在质量体系构建中的“顾客”模型，并阐述“顾客”与文化遗产的关系。（剩余10389字）

试读结束

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