基于让渡价值理论的检验检测行业客户服务策略研究

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摘 要：本文以客户让渡价值理论在检验检测机构应用为指导，以延伸综合服务、创造服务价值、提升员工专业素养、打造良好的企业文化、共享检测资源、创新运营模式为着力点，对内提升产品价值，增强服务价值，提高人员价值，增加形象价值；对外减少客户的货币成本、时间成本，获得检测服务的精神成本和体力成本，探索使客户在消费过程中真正感受到超过期望的商品价值，提高其对检验检测机构的满意度和忠诚度，从而增强检验检测机构核心竞争力。（剩余4557字）

试读结束

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